はじめに

ユニバーサルドライバー研修推進実行委員会
代表 漢 二美
一般財団法人全国福祉輸送サービス協会会長
一般社団法人全国ハイヤー・タクシー連合会
ケア輸送委員長

わが国は、2007年に超高齢社会*に突入しました。
*65歳以上の人口の割合が全人口の21%を占めている社会を指す

私どもタクシー業界においても、一般のお客様のみならず、高齢者や障害者の方々を含めて誰もが利用しやすい「ユニバーサルデザインタクシー」の導入を進めておりますが、車両等のハード面の対応ができたとしても、お客様への接し方等ソフト面の対応もできなければなりません。

ユニバーサルドライバー研修は、高齢者や障害者等の特性を理解したうえで、適切な接遇が可能となるための研修であり、全てのタクシー乗務員に受講していただきたい研修です。

今後とも、タクシーが公共交通機関の一員として、お客様の期待に応えるべく、業界挙げて努力してまいります。